主页 > 美特动态 > 美特动态 > 市场活动 > 以客户为中心的CRM系统

以客户为中心的CRM系统

以客户为中心的CRM系统以客户为中心，需要做到哪些方面来维护客户关系

需要利用CRM帮助企业拓展业务范围，做到“随时，随地，随需求”的为客户提供服务。

快速响应客户需求

对于任何行业来说，满足客户的多样化需求，加快客户响应速度，对提高客户满意度和企业竞争力都有不可或缺的作用。所以，企业的业务人员要实时获取关键信息，随时准备为客户提供交易及服务，而移动CRM恰恰是业务人员实现这个目标的必备工具。CRM的移动客户端使得销售人员就算在外跑业务也能够及时为客户提供信息和回复，并且实时将数据进行电脑客户端同步。

与客户联系的纽带

除了对客户需求的响应周期缩短以外，业务人员还可以通过移动CRM增加与客户的接触密度和深度，使企业以新颖的方式与客户进行沟通。比如通过CRM的移动客户端，业务人员可以远程控制其CRM账户，对特定的客户类别群发信息和或者传真等，这样的操作就可以对大量的客户进行主动联系，大幅度提高工作效率。此外，业务人员在和客户交流中，客户经常希望快速知道确切的数据，比如销售人员在外跑业务时候客户想知道自己之前订单的数据，这时销售人员可以利用CRM快速查到客户需要的数据，既能提高客户满意度，也利于做出正确决策。

个性化客户关怀

CRM的移动客户端和电脑客户端实时同步，不但可以快速获取客户信息，掌握客户的基本资料、合同情况、客户回款、任务日程安排、客户的销售机会跟踪情况等，并且可以让销售和客服人员可以随时了解到每个客户的特性，实现个性化客户关怀，有助于企业吸引新客户、留住老客户，提高企业竞争力，为企业长期更好更快的发展打下基础。

以客户为中心的CRM系统

相关文章

最新文章